Livraison & Retour
Livraison
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement, hors période exceptionnelle signalée sur le site.
Chaque commande est préparée avec soin dans un emballage adapté à la nature, aux dimensions et à la fragilité de l’objet.
Dans une démarche de réemploi, Butine Brocante utilise autant que possible des cartons et matériaux de protection réemployés, dès lors qu’ils permettent d’assurer une protection suffisante de la commande.
Les expéditions sont organisées via Boxtal, qui permet de sélectionner différents transporteurs selon la destination, les dimensions et le poids du colis (Colissimo, Mondial Relay, etc.).
Selon l’article et la destination, deux modes de livraison peuvent notamment être proposés :
– Livraison à domicile
– Livraison en point relais, avec sélection du point relais lors de la commande
Les expéditions sont actuellement proposées en France et dans les pays de l’Union européenne desservis selon les modalités disponibles sur le site.
Toutes les expéditions effectuées par transporteur disposent d’un numéro de suivi, communiqué au client afin de suivre l’acheminement de sa commande.
Si aucune des solutions proposées lors de la commande ne convient, le client peut contacter Butine Brocante avant de passer commande afin d’étudier, lorsque cela est possible, une autre solution de transport adaptée.
Pour les objets volumineux ou hors gabarit, une livraison en France peut notamment être proposée via Cocolis ou tout autre service de transport adapté. Lorsque cette solution est disponible directement sur le site, son tarif est calculé et présenté au client lors de la commande.
Une remise en main propre gratuite peut également être proposée. Un autre lieu ou des modalités différentes de ceux éventuellement indiqués sur le site peuvent être convenus directement avec Butine Brocante avant la commande.
Frais d’envoi
Les frais d’expédition sont calculés en fonction notamment du poids, des dimensions du colis, du mode de livraison et de la destination.
Le montant des frais de livraison applicables est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Ces frais correspondent au coût nécessaire à l’expédition et à la protection de la commande. Butine Brocante utilise autant que possible des cartons et matériaux de protection réemployés, adaptés à chaque objet afin de limiter les risques de casse.
En cas de colis endommagé
Si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison (emballage abîmé, déchiré, ouvert ou fortement déformé), le client est invité, lorsque cela est possible, à signaler immédiatement les dommages au transporteur et à refuser le colis s’il estime que son contenu a pu être endommagé.
En cas de livraison en point relais ou en consigne automatique, il est recommandé de photographier le colis lorsqu’un dommage est visible, avant son ouverture lorsque cela est possible.
Si un dommage est constaté après réception, le client est invité à contacter Butine Brocante dans les meilleurs délais à l’adresse contact@butinebrocante.com, en conservant le colis, l’emballage et les protections.
Afin de faciliter les démarches auprès du transporteur et le traitement de la demande, des photographies du colis, de l’emballage, des protections et de l’objet endommagé pourront être demandées.
L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ou l’acceptation du colis ne prive pas le consommateur de ses droits légaux à l’égard de Butine Brocante.
Retour & rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et l’extension volontaire proposée par Butine Brocante jusqu’à 30 jours.
Pour demander un retour, contactez Butine Brocante à contact@butinebrocante.com avant de renvoyer votre article.
Après avoir signalé votre décision, l’article doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours, soigneusement emballé et suffisamment protégé pour le transport, avec l’ensemble des éléments et accessoires éventuellement fournis.
En cas de rétractation ou de simple changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
Butine Brocante rembourse les sommes versées pour l’achat, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter ou de demander un retour. Il peut toutefois être différé jusqu’à récupération de l’article ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de retour d’un article détérioré, cassé, incomplet ou présentant une dépréciation imputable au client, le montant remboursé pourra être réduit afin de tenir compte de la perte de valeur constatée, conformément à la réglementation applicable.
En cas d’article reçu endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à sa description, contactez Butine Brocante afin que la situation soit traitée conformément aux garanties légales applicables.